Von ChatGPT bis zur persönlichen Beratung: Was die moderne Hausbank künftig auszeichnet. Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung stellt neues Qualitätsmodell vor und kündigt Grundlagenwerk zur Zukunft der Hausbank an.
Was zeichnet eine moderne Hausbank aus, wenn Kunden ihre Finanzfragen zunehmend an Suchmaschinen und KI-Systeme richten, gleichzeitig aber weiterhin großen Wert auf persönliche Beratung legen? Mit dieser Frage beschäftigt sich die Gesellschaft für Qualitätsprüfung in einem aktuellen Fachbeitrag und stellt erstmals die fünf zentralen Ebenen ihres weiterentwickelten Qualitätsmodells vor.
Die zugrunde liegende These: Die Zukunft der Hausbank entscheidet sich nicht allein durch Digitalisierung oder persönliche Nähe, sondern durch das Zusammenspiel sämtlicher Kontaktpunkte entlang der Kundenreise.
Von der digitalen Sichtbarkeit bis zur langfristigen Kundenbegleitung
Das neue Qualitätsmodell beschreibt fünf aufeinander aufbauende Ebenen:
Sichtbarkeit: Banken müssen dort gefunden werden, wo Verbraucher ihre Finanzfragen stellen; zunehmend auch in KI-gestützten Antwortsystemen.
Orientierung: Verständliche Informationen und hochwertige Finanzbildung helfen Kunden, komplexe Zusammenhänge einzuordnen.
Zugang: Digitale und persönliche Kontaktwege müssen einfach, zuverlässig und möglichst ohne Medienbrüche funktionieren.
Entscheidung: Qualifizierte Beratung verbindet persönliche Ziele, finanzielle Möglichkeiten und langfristige Perspektiven zu nachvollziehbaren Empfehlungen.
Begleitung: Verlässliche Nachbetreuung und die Anpassung finanzieller Strategien an neue Lebenssituationen schaffen langfristige Kundenbindung.
Gerade für Regionalbanken ergibt sich daraus eine bedeutende strategische Chance. Persönliche Beratungsqualität und regionale Kompetenz bleiben wichtige Unterscheidungsmerkmale. Allerdings müssen diese Stärken zunehmend auch digital erkennbar und erreichbar sein.
Persönliche Beratung gewinnt eine neue Bedeutung
Dass Digitalisierung persönliche Beratung nicht überflüssig macht, zeigen die Ergebnisse der NextGen Studie 2026 der Gesellschaft für Qualitätsprüfung. Rund 78 Prozent der befragten jungen Erwachsenen bewerten persönliche Beratung als wichtig oder sehr wichtig. Gleichzeitig sehen nur etwa 53 Prozent diesen Anspruch bei ihrer Hausbank erfüllt. Damit entsteht für Banken eine doppelte Herausforderung: Sie müssen einerseits digital sichtbar sein und andererseits den besonderen Mehrwert qualifizierter, individueller Beratung erlebbar machen.
Das Grundlagenwerk erscheint in Kürze
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung führt ihre Erkenntnisse aus langjährigen Bankentests, Kundenstudien und digitalen Qualitätsanalysen im neuen Grundlagenwerk „Qualitätsmodell der modernen Hausbank – Ausgabe 2027“ zusammen.
Das Werk behandelt in zehn Kapiteln zentrale Zukunftsfragen rund um Kundenorientierung, Beratungsqualität, künstliche Intelligenz, Finanzbildung, Altersvorsorge und die Anforderungen der nächsten Generation. Eine begleitende zehnteilige Fachserie wird diese Themen in den kommenden Wochen vertiefen.
Die übergeordnete Leitthese lautet: „Die moderne Hausbank wird digital gefunden, durch nachvollziehbare Qualität ausgewählt und durch persönliche Relevanz gebunden.“
Der vollständige Fachbeitrag mit der ausführlichen Vorstellung der fünf Qualitätsebenen ist bereits auf der Homepage der Gesellschaft für Qualitätsprüfung erschienen.
Hier geht es zum Beitrag:
https://gesellschaft-fuer-qualitaetspruefung.de/was-zeichnet-eine-moderne-hausbank-aus/?section=news
Über die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung untersucht seit 2016 die Beratungs-, Service- und Digitalqualität von Banken und Finanzdienstleistungsunternehmen. Zu den etablierten Testformaten gehören „BESTE BANK vor Ort“, „SEHR GUT in der Baufinanzierung“ sowie Qualitätsanalysen im Private Banking. Mit dem Young Finance Award und den NextGen-Testformaten werden zusätzlich digitale Bankleistungen und die Erwartungen junger Kunden untersucht.
Weil wir Qualität prüfen.